第３０４/３６５回：「まず相手を理解するために・・・」

「７つの習慣」は人が人らしく、自分らしい人生を生きるための、そして個人にも組織にも人間関係に置いても、長期的・継続的な効果（豊かで実りある人生）が得られる「原理原則」が描かれた書籍です。

原則とは・・・①万国共通で不変なもの
　　　　　　　②質の高い結果を生みだすもの
　　　　　　　③私たちの内面の外側にあるもの
　　　　　　　④私たちが理解しなくても、受け入れなくても、必ず作用するもの
　　　　　　　⑤自明的であり、理解すれば私たちに大きな力を与えてくれるもの

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まず相手を理解するためには「共感による傾聴」が必須でしたね！

「共感による傾聴」をさらに深掘りして、具体化するために赤羽雄二さんの「自己満足ではない　徹底的に聞く技術」からも数回にわたり引用させていただきました。

第１～第３の習慣は「自立」を目指す「私的成功」のための習慣。

そして、第４～第６の習慣は「相互依存」を目指す「公的成功」のための習慣。

私⇒公へと、成長の連続体を昇っていきます。

日々の「私的成功」を目指しながら、相手との関わり、社会との関わりのなかで信頼関係を築き、Win-Winを目指す。そのために、大切な原則が「まず理解に徹する」こと。

相手を理解したい！理解しよう！と本気で思うこと。すなわち、共感による傾聴で話を聴くことが求められます。

話の聞き方には５段階ありましたね？

①まったく聞く気がない。

②聞いているふりをする（年配の男性陣が配偶者の話を聞くときに使うテクニックです　笑）

③部分的に聞く（自分に都合のいい部分だけ選択的に聞く）

④注意して聞く（この段階で初めて相手の話を聞こうという気持ちで聞いています）

⑤共感による傾聴。

「私は人の話を聞けます」という多くの方が、④注意して聞くレベルで止まっています。

これ自体ももちろん（聞こうという気持ちがあるだけ）素晴らしいことなのですが、まだまだ“聴く“レベルには達していません。

相手が話をしている途中に、つぎに自分が何を話そうか？どういうアドバイスをしようか？早く話が終わらないかな～・・・などと、心の中では思いながら聞いている方がほとんどなのです。

心の中で思っていても、表情にはあらわれるので相手には見破られます！

結果、「あっ！この人は話を聞いてくれるのではなくて、自分のことを話したいんだ」と見透かされて、信頼残高の大きな引き出しとなります。