今回より「共感による傾聴」を更に具体的に実践するためのテキストとして、赤羽雄二さんの「自己満足では無い“徹底的に聞く技術”」を取り上げ、「アクティブリスニング」を学んで行きます！
アクティブリスニングとは？
「共感による傾聴」をさらに深堀して、実践する“４つのプロセス”です！
４つのステップを経ることで“すべての悩みを解決する”と言う「自己満足では無い“徹底的に聞く技術”」の著者：赤羽雄二さんが考案された“人間関係改善⇒問題解決のためのコミュニケーションスタイル”です。
４つのステップとは？
ステップ①～相手の話しを真剣に本気で聴くことで、信頼残高の預け入れが貯まりま
す。
ステップ②～必要に応じて相手を“委縮させないように”質問させていただくことで、お
互いの理解が深まります。
ステップ③～真剣に聴いた結果、“問題の本質”が見えてきます。
ステップ④～アクティブリスニングを極めることで、“自然に解決策”が見えてきます。
注-1：書籍では「聴く」⇒「聞く」と表記されているので「聞く」と表記させていた
だきます。
-2：ブログ誌面の都合上、書籍のポイントのみを引用させていただいたり、言い回し
をアレンジさせていただきます。
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【序 章】
１．何故ものごとが上手く進まないのか？
上司や部下（周囲の人間が）が言うことを聞いてくれない結果、職場でも家庭でも常にごたごたが付いて回り、ものごとが上手く進まずにイライラしたり、心が休まる暇が無かったり・・・こうした悩みやストレスの殆どの原因は人との接し方にある。
２．何故人の話が聞けないのか？
「相手の話しを聞くことよりも先に、自分のことを話したい」「相手の話しを聞く余裕が無い」⇒“自叙伝的反応”ですね！ 若しくは、「相手のことを下に見ている」「相手のことが嫌なのでそもそも話を聞きたくない」などと言った“話の聞き方の姿勢”に問題がある。
３．ただ聞くことと、傾聴することとアクティブリスニングは何が違うのか？
アクティブリスニングとは、「真剣に、徹底的に相手の話しを聞き、質問をしながら話を聞くこと」であり、相づちを打ったり、相手の目を見たり、心から関心を持って真剣に徹底的に話を聞くこと。
「ただ聞くこと」と「アクティブリスニング」の大きな違いは、「真剣に徹底的に相手の話しを聞く」「質問もしながら理解を深める」こと。
「傾聴すること」と「アクティブリスニング」の違いは、「躊躇せずに質問しながら、理解を深める」こと。
４．アクティブリスニングの効果は？
仕事が上手く行かないことの原因の多くは、人間関係に問題があります。仕事が難しいと言うよりコミュニケーションに問題があります！
し、経験を活かし、その気になってもらってうまく巻き込むことが出来ま
す（仕事上に限らず、プライベートに置いても）。
す。相手は話をしっかりと聞いてもらった、否定されずに耳を傾けてくれ
たと納得してくれます。
することがあります。
等々、アクティブリスニングをすることは“共感による傾聴”を実践することと重なります！
次回からは、詳細に入って参ります。
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