「共感による傾聴」を更に具体的に実践するためのテキストとして、赤羽雄二さんの「自己満足では無い“徹底的に聞く技術”」を取り上げ、「アクティブリスニング」を学んで行きます！
アクティブリスニングとは？
「共感による傾聴」をさらに深堀して、実践する“４つのプロセス”です！
４つのステップを経ることで“すべての悩みを解決する”と言う「自己満足では無い“徹底的に聞く技術”」の著者：赤羽雄二さんが考案された“人間関係改善⇒問題解決のためのコミュニケーションスタイル”です。
４つのステップとは？
ステップ①～相手の話しを真剣に本気で聴くことで、信頼残高の預け入れが貯まりま
す。
ステップ②～必要に応じて相手を“委縮させないように”質問させていただくことで、お
互いの理解が深まります。
ステップ③～真剣に聴いた結果、“問題の本質”が見えてきます。
ステップ④～アクティブリスニングを極めることで、“自然に解決策”が見えてきます。
注-1：書籍では「聴く」⇒「聞く」と表記されているので「聞く」と表記させていた
だきます。
-2：ブログ誌面の都合上、書籍のポイントのみを引用させていただいたり、言い回し
をアレンジさせていただきます。
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今回より、アクティブリスニングの具体的なやり方についての説明（書籍からの引用＋私の所感）に入って行きます。
アクティブリスニングの方法・・・
“ただただ相手の話しを”寄り添うように自然体“で、徹底的に聞くだけ”・・・ただそれだけです！
特に難しい技術が必要な訳ではありません。
赤羽さんご本人も「ただ、人の話を聞くだけですよ！そんなに難しいことですか？」とおっしゃっています（笑）
難しいと感じるのは、“自叙伝的反応（自分の立場や経験から相手を解釈する・評価する・詮索する・助言する）”が出てしまうからか、相手の話しをそもそも聞こうと言いう気が無いからです。
アクティブリスニングの４つのステップを上記に書いてありますが、先ずは“聞く”こと。徹底的に相手の話しを“共感しながら聞く”ことに集中する。
これが出来なければ次のステップには行けません。勿論“共感による傾聴”も出来ません。
「順番が大事」・・・「７つの習慣」と同じです！
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具体的なポイントとしては・・・
①信頼残高の低い相手に対しては、「失った信頼を絶対に取り戻す！」と言う思いで聞く。
②相手の反応が悪くても、すぐに諦めずに何度も真剣に、徹底的に聞く。
③反応が悪いのは、自分の過去の行動の蓄積の結果だと反省する⇒人に信頼されたければ、自分が信頼に値する人間になること（コヴィー博士）
④相手の反応がニュートラルになるまで続ける。
⑤相手の関心ごとが何か？しばらくは毎日４～５ページはA４メモ書きを行う（A4メモ書きの詳細については、赤羽さんの著書「０秒思考」をお読みください）。
⑥我慢強く続けるのではなく、できるだけ“自然体”で続ける。
⑦どこかの時点で、相手の心が溶け始めるので、“感謝して”話を聞き続ける⇒話を“聞かせていただく”と言う姿勢です。
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上記ポイントを意識して、最初は練習のつもりで何度も何度も続けることです！
以前も書きましたが、何十回か練習していると「こんな感じ！」と言う感覚がつかめて来ます。
そして、相手が色々と話してくれて理解出来るようになると、相手に対して持っていた“怒り”は確実に消えて行きます。
怒りの正体は、理解不足・何かのすれ違い・誤解・間合いの悪さなどから「何で？どうして？」と理解出来ない為に燃えさかることが普通です。
“自然体”でアクティブリスニングを行うと、相手が普段話さない事まで話してくれます。結果、わだかまりが解消して“怒り”が消えて行くのです！
