第２５５/３６５回：「話し上手は聴き上手・・・共感による傾聴実践編」-２

児玉伸也のブログ

2022.10.29

「７つの習慣」は人が人らしく、自分らしい人生を生きるための、そして個人にも組織にも人間関係に置いても、長期的・継続的な効果（豊かで実りある人生）が得られる「原理原則」が描かれた書籍です。

原則とは・・・①万国共通で不変なもの
　　　　　　　②質の高い結果を生みだすもの
　　　　　　　③私たちの内面の外側にあるもの
　　　　　　　④私たちが理解しなくても、受け入れなくても、必ず作用するもの
　　　　　　　⑤自明的であり、理解すれば私たちに大きな力を与えてくれるもの

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「話し上手は聴き上手」良く言われますね。

ところが「私は人の話をしっかりと聴けます」と言う方のほとんどが、相手の話しを“注意して聴く”レベル、あるいは“傾聴”レベルです。

“共感による傾聴”は“傾聴”よりも更に上のレベルです！

先ず相手の視点に立ち、相手のパラダイムから相手の身になって聴く。相手を理解しよう！本当に理解したい！と言う気持ちで聴くことです。このためには自身のパラダイムを一旦横に置くと言う“大きなパラダイムシフト”が出来なければ、“共感による傾聴”は出来ません。

そもそもパラダイムとは何なのか？が判らなければ、相手の立場・視点に立つ、相手の身になって聴くと言うことが出来ないのです。

「先ず理解に徹するためには、大きなパラダイムシフトが必要である。私たちはたいてい先ず自分を理解してもらおうとする。ほとんどの人は、相手の話しを聴く時も、理解しようとして聴いている訳では無い。次に自分が何を話そうか考えながら聞いている。話しているか、話す準備をしているかのどちらかなのである」完訳版　ｐ343

そしてコヴィー博士はこんなことも言っています。

「共感して聴くには、耳だけでは無く、もっと大切なのは、目と心も使うことである。相手の気持ちを聴き取る。言葉の裏にある本当の意味を聴き取る。行動を聴き取る。左脳だけでは無く右脳も使って、察し、読み取り、感じ取るのである」完訳版　ｐ346

相手の表情や仕草、感情の揺れなどを目と心も使って読み取る、感じ取ることです。

相当な集中力と自身の心の安定が無ければ、相手の心の中を読み取り、感じ取ることは出来ません。