「共感による傾聴」を更に具体的に実践するためのテキストとして、赤羽雄二さんの「自己満足では無い“徹底的に聞く技術”」を取り上げ、「アクティブリスニング」を学んで行きます！
アクティブリスニングとは？
「共感による傾聴」をさらに深堀して、実践する“４つのプロセス”です！
４つのステップを経ることで“すべての悩みを解決する”と言う「自己満足では無い“徹底的に聞く技術”」の著者：赤羽雄二さんが考案された“人間関係改善⇒問題解決のためのコミュニケーションスタイル”です。
４つのステップとは？
ステップ①～相手の話しを真剣に本気で聴くことで、信頼残高の預け入れが貯まりま
す。
ステップ②～必要に応じて相手を“委縮させないように”質問させていただくことで、お
互いの理解が深まります。
ステップ③～真剣に聴いた結果、“問題の本質”が見えてきます。
ステップ④～アクティブリスニングを極めることで、“自然に解決策”が見えてきます。
注-1：書籍では「聴く」⇒「聞く」と表記されているので「聞く」と表記させていた
だきます。
-2：ブログ誌面の都合上、書籍のポイントのみを引用させていただいたり、言い回し
をアレンジさせていただきます。
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今回はアクティブリスニングと並行して行えば、更に相手の成長が加速する“ポジティブフィードバック”について。
ご存じの方多いでしょうが、アドラー心理学の“勇気づけ”ですね！
他者を認める・受け入れる・感謝すると言った具体的なアクションです。
特に感謝の言葉を伝えることが一番有効ではないでしょうか？
感謝の言葉には相手を認め・受け入れ・褒める・・・すべての気持ちがこもっています。
特に相手の小さな行動に対して感謝の言葉を伝えることが肝です。「こんなことまで見てくれていたんだ」と相手は嬉しくなりますし、認められたこと・受け入れられたことでモチベーションも上がりますし、自分も相手も明るくなります。楽しくなります。
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感謝するためのポイントとして・・・
①部下に対しては躊躇なくすぐ褒める。
②部下を褒めると甘えるとか、つけあがるとか考えるのを止める
③部下を褒め、感謝した直後に何かの指摘をしない。指摘事項は完全に分け後で行う。
④上司や目上の方には感謝・お礼でとどめる。
⑤家族・友人・知人・同僚・後輩などに対しては、上から目線を感じさせないように一緒に喜んだり、感謝したりする。
仕事のできる上司からしてみたら、自分よりはるかに経験が短く、スキルも低い部下に対してポジティブフィードバックすることは決して容易ではありません。
心理的な抵抗感が強いようです。「（ポジティブフィードバックを）やっているつもりなんだけど」という発言もよく聞きます。
赤羽さんが日本だけでなく、インドでも、ベトナムでも、コミュニケーションスキル強化ワークショップとして、支援先の経営者、マネージャーに実施した結果、確実に実践し習慣化していくためには「ポジティブフィードバック毎日２０回」と決め、毎日実践していただき、仲間と一緒に夜メールで報告していただく形が効果的だとわかりました。
２０回の内訳ですが、仕事場で１５回、家で５回をお勧めしています。ノートの端などに正の字で書いて数えていただくとよいようです。
毎日２０回ポジティブフィードバックをするポイントとして・・・
①２０回を習慣化する。ポジティブフィードバックをするかどうかを迷ったり、躊躇しない癖をつける。
②正の字を書いて２０回数える。
③毎日の実施回数を誰かにメールで共有する仕組みを導入する。
④ポジティブフィードバックのネタを探すため、接する相手を十分観察する。
＊部下の方や個人でお仕事をされている方は、先ずは１日１０回を目標にすれば良いと思います！家族や同僚、その他外で出会った方や店員さんなどに明るく挨拶したり、「有難う御座います」と声を掛けるだけでも効果はあります。
「挨拶しても何時も無視される」という声もよく聞きますが、気にする必要はありません！自分が「影響の輪の中」で出来ることを行うことが大切なのです。
「何で挨拶を返してくれないんだ」と思うことは“反応的になっている”ことです。
（児玉 所感）
次回はポジティブフィードバック編の２回目です。
